常见问题

您浏览商店，把喜欢的商品加入购物车，然后前往结算。每件商品都来自金字塔附近一家具名的商家，一笔订单可以包含来自多家商家的商品。THE GIZA HUB 目前处于公开预览阶段：您可以浏览完整目录并组建购物车，但尚未开始接受订单。您在此处的任何操作都不会产生扣款。

现金原则上有三种方式：自取时直接付给商家、送达时在酒店支付，以及货到付款。具体某家商店提供哪一种由该商家自行设定，目前只有部分商家开通。由于尚未开放下单，今天无法收取任何现金付款。

暂时不行。银行卡支付已经开发完成，并与一家面向埃及的支付服务商完成测试，但目前处于关闭状态，不会扣划任何卡片。在启用之前，结算页面不会提供银行卡选项。在此之前我们不会索取您的卡片信息。

酒店配送是金字塔周边大多数订单预期送达访客的方式，商家会标明自己能否送到酒店。我们尚未给出配送时间，因为店铺、营业时间和配送路线还没有在当地确认。待这些工作完成后，我们会明确说明需要多久。

是的。我们可配送至全球所有国家。运费根据订单中商品的尺寸和重量计算。

收到订单后 24 小时内可免费退货，前提是商品保持送达时的原状。专为您设计或定制的商品（定制或个性化订单）不支持退货。

库存由各家店铺持有，而非由我们保管，因此从您看到商品到下单之间，有货情况可能发生变化。手工制作的物件往往是独一无二的。目录的拍摄仍在进行中，因此部分商品以插画展示，而非该件实物的照片。

可以。您可以组建礼盒、选择其中的内容，并附上一段专属留言。许多单件商品也可以定制，例如刻上姓名，具体可选项由制作该件商品的商家设定。您会在商品页面上看到确切可定制的内容。

可以。您可以描述心中的想法，或使用地毯设计工具详细设定一件作品，并附上照片或图纸。这是一次咨询，而非订单：我们会转交给工匠，在任何事情敲定或开始制作之前，您会收到一份载明价格与工期的书面报价。在工匠查看您的请求、并且我们团队中有人核准该报价之前，不会给出任何价格。

如果您有账户，每笔订单在账户中都有独立页面，显示当前状态与历史记录，这是了解进展最快的方式。公开的客服联系方式正在筹备中，届时会显示在此处。我们宁愿暂时留白，也不愿公布一个无人查看的地址。