Частые вопросы

Вы просматриваете магазин, добавляете в корзину то, что понравилось, и переходите к оформлению. Каждый товар поступает от названного продавца рядом с пирамидами, и один заказ может включать товары от нескольких из них. THE GIZA HUB сейчас работает в режиме публичного предпросмотра: вы можете изучить весь каталог и собрать корзину, но заказы пока не принимаются. Ничто из того, что вы здесь делаете, не приводит к списанию средств.

Наличные предусмотрены тремя способами: оплата продавцу напрямую при получении, оплата в отеле при доставке и наложенный платёж. Что именно предлагает конкретный магазин, решает сам продавец, и пока это включили лишь некоторые. Поскольку заказы ещё не открыты, сегодня принять оплату наличными невозможно.

Пока нет. Оплата картой разработана и протестирована с платёжным провайдером для Египта, но она отключена, и ни одна карта не списывается. Пока она не включена, при оформлении заказа вариант с картой не предлагается. Мы не будем запрашивать данные карты до этого момента.

Доставка в отель — это тот способ, которым большинство заказов рядом с пирамидами должно попадать к гостям, и продавцы указывают, могут ли они доставить в отель. Срок доставки мы пока не называем, потому что магазины, их часы работы и маршруты доставки не подтверждены на месте. Когда эта работа будет завершена, мы прямо скажем, сколько это занимает.

Да. Мы доставляем во все страны мира. Стоимость доставки рассчитывается в зависимости от размера и веса товаров в вашем заказе.

Возврат бесплатный в течение 24 часов после получения заказа при условии, что товар находится в том же состоянии, в каком был доставлен. Товары, разработанные или изготовленные специально для вас (индивидуальные или персонализированные заказы), возврату не подлежат.

Товар находится у конкретного магазина, а не у нас, поэтому наличие может измениться между тем, как вы увидели товар, и тем, как его заказали. Изделия ручной работы часто существуют в единственном экземпляре. Фотосъёмка каталога ещё продолжается, поэтому некоторые товары показаны иллюстрацией, а не фотографией именно этого экземпляра.

Да. Вы можете собрать подарочную коробку, выбрать её содержимое и добавить личное сообщение. Многие отдельные товары тоже можно персонализировать, например именем, а доступные варианты определяет продавец, который изготавливает изделие. Что именно можно персонализировать, вы увидите на самом товаре.

Да. Вы можете описать задуманное или воспользоваться конструктором ковров, чтобы задать детали, и приложить фотографии либо рисунки. Это запрос, а не заказ: мы передаём его мастеру, и вы получаете письменную смету с ценой и сроком прежде, чем что-либо будет согласовано или изготовлено. Цена не называется, пока мастер не изучит ваш запрос, а кто-то из нашей команды не утвердит смету.

Если у вас есть аккаунт, у каждого заказа внутри него своя страница с текущим статусом и историей — это самый быстрый способ увидеть, что происходит. Публичный контакт поддержки сейчас создаётся и появится здесь. Мы предпочитаем пока оставить это место пустым, чем указать адрес, который никто не читает.