Questions fréquentes

Vous parcourez la boutique, ajoutez ce qui vous plaît à votre panier et passez à la caisse. Chaque article provient d'un marchand identifié près des Pyramides, et une commande peut contenir des articles de plusieurs d'entre eux. THE GIZA HUB est actuellement en aperçu public : vous pouvez consulter tout le catalogue et composer un panier, mais les commandes ne sont pas encore prises. Rien de ce que vous faites ici n'entraîne de paiement.

Le paiement en espèces est prévu de trois façons : directement au marchand lors du retrait, à votre hôtel à la livraison, et en contre-remboursement. Ce qu'une boutique propose est défini marchand par marchand, et seuls certains l'ont activé à ce jour. Les commandes n'étant pas ouvertes, aucun paiement en espèces ne peut être encaissé aujourd'hui.

Pas encore. Le paiement par carte a été développé et testé avec un prestataire de paiement pour l'Égypte, mais il est désactivé et aucune carte n'est débitée. Tant qu'il n'est pas activé, la caisse ne propose pas d'option carte. Nous ne vous demanderons pas vos données bancaires avant cela.

La livraison à l'hôtel est la façon dont la plupart des commandes autour des Pyramides doivent parvenir aux visiteurs, et les marchands indiquent s'ils peuvent livrer à un hôtel. Nous n'annonçons pas encore de délai, car les boutiques, leurs horaires et les tournées de livraison n'ont pas été confirmés sur le terrain. Quand ce sera fait, nous dirons clairement combien de temps cela prend.

Oui. Nous livrons à l'international dans tous les pays du monde. Les frais de livraison sont calculés en fonction de la taille et du poids des produits de votre commande.

Les retours sont gratuits dans les 24 heures suivant la réception de votre commande, à condition que l'article soit dans le même état qu'à la livraison. Les articles conçus ou fabriqués spécialement pour vous (commandes sur mesure ou personnalisées) ne peuvent pas être retournés.

Le stock est détenu par chaque boutique, pas par nous : la disponibilité peut donc changer entre le moment où vous voyez un article et celui où vous le commandez. Les pièces faites main sont souvent uniques. La photographie du catalogue est encore en cours, de sorte que certains articles sont présentés avec une illustration plutôt qu'une photo de la pièce exacte.

Oui. Vous pouvez composer un coffret cadeau, choisir ce qu'il contient et ajouter un message personnel. De nombreux articles peuvent également être personnalisés, par exemple avec un prénom, et les options disponibles sont définies par le marchand qui réalise la pièce. Vous verrez exactement ce qui est personnalisable sur l'article lui-même.

Oui. Vous pouvez décrire ce que vous avez en tête, ou utiliser le configurateur de tapis pour définir une pièce en détail, et joindre des photos ou des dessins. Il s'agit d'une demande, pas d'une commande : nous la transmettons à un artisan, et vous recevez un devis écrit avec un prix et un délai avant que quoi que ce soit ne soit convenu ou fabriqué. Aucun prix n'est annoncé tant qu'un artisan n'a pas examiné votre demande et qu'un membre de notre équipe n'a pas approuvé le devis.

Si vous avez un compte, chaque commande dispose de sa propre page dans votre compte, avec son statut actuel et son historique : c'est le moyen le plus rapide de voir où elle en est. Un contact d'assistance publié est en cours de mise en place et apparaîtra ici. Nous préférons laisser cette place vide pour l'instant plutôt qu'afficher une adresse que personne ne lit.