Preguntas frecuentes

Exploras la tienda, añades a la cesta lo que te guste y pasas por caja. Cada artículo procede de una tienda identificada cerca de las Pirámides, y un pedido puede incluir artículos de varias de ellas. THE GIZA HUB está en vista previa pública: puedes consultar todo el catálogo y preparar una cesta, pero todavía no se aceptan pedidos. Nada de lo que hagas aquí genera un cobro.

El efectivo está previsto de tres formas: pagando directamente a la tienda al recoger, pagando en tu hotel en el momento de la entrega, y contra reembolso. Cuál de ellas ofrece cada tienda lo decide el propio comerciante, y hasta ahora solo algunos lo han activado. Como los pedidos aún no están abiertos, hoy no puede cobrarse ningún pago en efectivo.

Todavía no. El pago con tarjeta se ha desarrollado y probado con un proveedor de pagos para Egipto, pero está desactivado y no se cobra ninguna tarjeta. Mientras no se active, la caja no ofrece la opción de tarjeta. No te pediremos los datos de la tarjeta antes de que eso ocurra.

La entrega en el hotel es la forma prevista para que la mayoría de los pedidos alrededor de las Pirámides lleguen a los visitantes, y las tiendas indican si pueden entregar en un hotel. Todavía no damos un plazo de entrega, porque las tiendas, sus horarios y las rutas de reparto no se han confirmado sobre el terreno. Cuando ese trabajo esté hecho, diremos claramente cuánto tarda.

Sí. Realizamos envíos internacionales a todos los países del mundo. Los gastos de envío se calculan según el tamaño y el peso de los productos de tu pedido.

Las devoluciones son gratuitas dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de tu pedido, siempre que el artículo esté en el mismo estado en que se entregó. Los artículos diseñados o fabricados especialmente para ti (pedidos a medida o personalizados) no admiten devolución.

Las existencias están en cada tienda, no con nosotros, así que la disponibilidad puede cambiar entre que ves un artículo y lo pides. Las piezas hechas a mano suelen ser únicas. La fotografía del catálogo sigue en curso, por lo que algunos artículos se muestran con una ilustración en lugar de una foto de la pieza exacta.

Sí. Puedes crear una caja de regalo, elegir qué lleva dentro y añadir un mensaje personal. Muchos artículos sueltos también se pueden personalizar, por ejemplo con un nombre, y las opciones disponibles las decide la tienda que fabrica la pieza. Verás exactamente qué se puede personalizar en el propio artículo.

Sí. Puedes describir lo que tienes en mente, o usar el diseñador de alfombras para definir una pieza en detalle, y adjuntar fotos o dibujos. Es una consulta, no un pedido: la pasamos a un artesano y recibes un presupuesto por escrito con precio y plazo antes de que se acuerde o se fabrique nada. No se da ningún precio hasta que un artesano ha visto tu solicitud y alguien de nuestro equipo ha aprobado el presupuesto.

Si tienes cuenta, cada pedido tiene su propia página dentro de tu cuenta, con su estado actual y su historial, y esa es la forma más rápida de ver qué está pasando. Estamos preparando un contacto de soporte público, que aparecerá aquí. Preferimos dejarlo en blanco por ahora antes que publicar una dirección que nadie lee.